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MetLife automatiza controle de vendas de apólices


Fonte: Decision Report - Brazil

A MetLife investiu na ampliação da utilização do sistema Morpheus em suas operações, em um projeto implementado pela Ci&T e que estende o uso da solução ao controle de processo de vendas de apólices no segmento corporate/pessoa jurídica.

Inicialmente, o sistema era aplicado pela seguradora para o fluxo de aprovação de proposta individual, de pessoa física. Posteriormente, ele passou a ser utilizado também para processos relacionados às pequenas e médias empresas.

Quando investiu na implementação do Morpheus pela Ci&T, a MetLife buscava uma ferramenta inovadora que permitisse a emissão de apólices com mais eficiência e rapidez. Neste ano, a empresa decidiu que os negócios corporate também precisavam da ferramenta.

"É interessante destacar que o sistema que começou como suporte isolado é hoje uma ferramenta de negócios muito importante para a MetLife no Brasil", afirma Fátima Primati, diretora de tecnologia da MetLife.

Com o projeto Morpheus Corporate, a MetLife se conecta ao sistema de cotação e faz todo o workflow do processo. As mudanças nas propostas e o histórico são armazenados, assim como os documentos necessários são checados até a finalização da proposta.

A nova fase do projeto incluiu o redesign de toda a plataforma, com a unificação e modularização dos sub-sistemas Morpheus Individual, Morpheus PME e Renovação Corporate, e a automatização do fluxo de propostas.

A padronização do fluxo de informações tornou o processo de análises das propostas mais colaborativo entre as áreas de vendas e operacional. Antes, esse fluxo era controlado por e-mail, ou seja, não havia documentação do histórico da proposta. Agora são utilizadas ferramentas de colaboração usando Web 2.0, como blogs e wikis.

O Morpheus Individual e o PME aumentaram a produtividade e a qualidade dos serviços prestados pela companhia, diminuindo consideravelmente o tempo de análise de propostas e, conseqüentemente, a implantação de apólices.

"Além de diminuir a dependência de pessoas para a análise de propostas, o Morpheus Corporate aumentou a qualidade do relacionamento entre corretores e clientes", afirma Fátima, que prevê a ampliação da parceria com a Ci&T em 2010, com a implementação de novas soluções.


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