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Mapfre investe na qualidade do atendimento na Região Nordeste


Fonte: CQCS

A qualidade do atendimento prestado pela Mapfre Seguros aos segurados de duas importantes capitais nordestinas - Aracaju e Maceió - ficará ainda melhor no momento mais delicado desse relacionamento: a ocorrência de um sinistro. Isso porque a seguradora está inaugurando hoje (em Aracaju) e amanhã (Maceió) dois postos de atendimento que ficam localizados junto às sucursais da companhia nessas cidades. "Além da agilidade no atendimento na hora do sinistro, em cada sucursal haverá um posto da Localiza. Assim, se for preciso, o segurado deixará o local já com um carro reserva", explica o diretor Territorial da Mapfre no Nordeste, Edson Prazeres.

Segundo ele, em caso de sinistro, se o carro não estiver em condições de trafegar, será enviado um reboque para conduzir o veículo até o posto de atendimento. Caso contrário, o motorista pode levar o seu automóvel até posto, onde um perito estará a postos para a análise e liberação do sinistro na mesma hora. "Atualmente, em caso de sinistro, o perito é comunicado e precisa agendar a visita até a oficina mecânica onde o veículo está. Dependendo do horário da comunicação do sinistro, o processo pode demorar até três dias. Agora, com os postos de atendimento que estamos inaugurando, tudo é feito em questão de horas", afirma o executivo.

Segundo ele, além de aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente, os novos postos aproximam o segurado da companhia, pois terá contato com o pessoal da seguradora e conhecerá suas instalações.


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