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Riscos Especiais: MARÍTIMA Tem Modelo Diferenciado de Regulação de Sinistros


Fonte: Portal Nacional de Seguros

Você saberia dizer, assim de pronto, qual é o objetivo da regulação de sinistros patrimoniais e que tipo de profissional está por trás dessa tarefa? A experiência de Paulo Henriques da Costa, coordenador de regulação do departamento de sinistros RE, e de Waldir Allvez Romariz, gerente de regulação da Marítima Seguros no segmento, os credencia a responderem essas questões e comentarem outras facetas desse assunto, que sempre foi alvo de atenção na Companhia e tem lhe rendido prestígio cada vez maior entre Corretores e Segurados.

É de suma importância entender o objetivo da regulação de sinistros patrimoniais e qual é o perfil do profissional que exerce essa atividade. Comecemos por ela: o trabalho consiste em apurar todos os elementos necessários e indispensáveis, para permitir a efetivação do compromisso contratual de indenizar ao Segurado os prejuízos sofridos em consequência de uma ocorrência de sinistro, respeitando as garantias contratadas na apólice em vigor.

Para o desenvolvimento da função, é necessário bom senso e capacidade de lidar com situações novas e constantes conflitos. Pautar o trabalho com imparcialidade e equidade também é fundamental. Como definição, podemos dizer que o Regulador de Sinistros é o técnico capaz e responsável por determinar a origem e extensão dos danos de um sinistro. Cabe a ele, informar-se sobre a cobertura contratual do Segurado, assim como apurar prejuízos e todos os demais elementos que interferem na indenização contratualmente devida ao Segurado.

São muitas as suas atribuições, além das já mencionadas: solicitar os documentos necessários; esclarecer dúvidas quanto aos procedimentos na reclamação dos prejuízos e apresentação a Companhia; cuidar da negociação de salvados com o Segurado; apontar eventuais fragilidades do risco; e elaborar relatórios de regulação e entrevistas com vizinhos, bombeiros, e perícia técnica, a fim de complementar as informações a cerca das circunstâncias do sinistro.
Para o perfeito desempenho da função, o Regulador deve estar apto a utilizar todas as formas de apuração possíveis, tais como levantamento físico, contábil, controles de estoque e cubagem.
Pudemos estender nosso quadro próprio de Reguladores para regiões estrategicamente importantes para a Marítima em nosso segmento..
Na Marítima, já há um bom tempo, a regulação de sinistro funciona com uma "engrenagem azeitada" e, nos últimos anos, acompanhando de perto o avanço da Empresa e o crescimento de seus negócios, a equipe do nosso setor cresceu consideravelmente. Atualmente, contamos com 21 profissionais nas regiões Sul e Sudeste, ,distribuídos .de forma . a colocar à


disposição de nossos Segurados e Corretores o melhor atendimento, 365 dias por ano.
Modelo de regulação de sinistros de RE da Marítima acompanha o crescimento da Empresa, do mercado segurador e ressegurador..

Na matriz, a equipe formada em sua maioria há cerca de 10 anos é integrada por colaboradores de larga experiência, aptos a atender sinistros de vulto, com total aval dos resseguradores, tal a qualidade técnica apresentada aos parceiros.

Investimos no aperfeiçoamento dos Reguladores internos com recursos técnicos e materiais apropriados ao desenvolvimento dos trabalhos de Regulação. Atualmente, além do excelente material humano, nossos Reguladores contam com equipamentos de última geração, tais como Notebooks, impressoras, câmeras digitais, e modem 3G, visando aumentar a agilidade nos trabalhos e otimizar nossos fluxos.

Além disso, o quadro de empresas que trabalham em parceria com a Companhia conta com um seleto e experiente leque de peritos nas áreas de Engenharia (Civil, Mecânica, Elétrica, Química, Agronomia) e Contábil, que nos permite garantir a melhor assessoria disponível no mercado aos Reguladores.

Padrão de atendimento baseado na qualidade e agilidade

Para planos de maior abrangência ou de contingência (que compreendem grandes vendavais como o Catarina), contamos com um grupo de prestadores de serviço qualificados e constantemente monitorados e orientados, para garantir o padrão de atendimento Marítima, baseado na agilidade.

A verdade é que o nosso modelo de regulação de sinistros de Riscos Especiais é diferenciado e, justamente por isso, hoje, desfruta de grande prestígio e aceitação dos Segurados, Corretores e Resseguradores.


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