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Número de consultas na Susep cai 18,25% nos dez primeiros meses de 2010


Fonte: Portal Nacional de Seguros

O número de atendimentos realizado pela Susep (Superintendência de Seguros Privados) entre janeiro e outubro deste ano foi 18,25% menor que o realizado no mesmo período do ano passado.

Nos primeiros dez meses de 2010, 39.701 pessoas procuraram a Superintendência, ao passo que, em igual período de 2009, este total foi de 48.561 pessoas.

As consultas relacionadas aos seguros foram a maioria, com 24.057 atendimentos. Em seguida, vieram os atendimentos diversos, que incluem andamento de processos, vistas de processos, outros assuntos e golpes, com 11.920 consultas, e nominadas (capitalização, corretora de seguro, resseguro, previdência privada, sociedade em regime especial), que responderam por 3.724 atendimentos.

Na comparação entre o mês de outubro deste ano e de 2009, o total de atendimentos também registrou queda, passando de 5.353 para 3.281 no período, uma diferença de 38,71%, sendo que a categoria seguros registrou recuo de 43,07% no total de atendimentos.

Seguros

Ainda no que diz respeito ao setor de seguros, passados dez meses de 2010, o DPVAT foi responsável pela maior parte dos atendimentos, com 56,6% de participação, seguido pelo seguro de automóvel (17,8%) e pelo seguro de vida (11,6%).

Em relação ao ano passado, o DPVAT registrou retração no número de atendimentos, já que entre janeiro e outubro de 2009 foram apuradas 15.846 consultas, enquanto que neste ano foram registradas 13.613.

O mesmo ocorreu com os números de atendimentos relacionados a golpes, que diminuíram 36,19%, saindo de 1.506 para 961.

Por outro lado, as consultas sobre seguro de automóvel cresceram em um ano, saindo de 3.457 para 4.290, no período.

Tipo de atendimento

Até outubro, o principal meio de atendimento utilizado pelo consumidor foi o telefone, com 65,3%. A internet veio em segundo lugar (25,3%), seguida pelos atendimentos feitos em agências (4,8%) e por carta (4,6%).

Na comparação com os primeiros dez meses de 2009, o número de atendimentos pela internet subiu 20,66%, ao passo que o uso do telefone e o atendimento feito pessoalmente e por carta carta caíram 24,85%, 29,34% e 39,77%, nesta ordem.


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