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Chuvas intensas revelam o desafio de atender às necessidades do segurado e diversificar coberturas


Fonte: Portal Nacional de Seguros

Por Camila Alcova

Em janeiro deste ano, na cidade de São Paulo, cinco das 31 estações meteorológicas controladas pelo Centro de Gerenciamento de Emergências (CGE) registraram níveis de chuvas superiores a 500 milímetros, sendo que a média para a cidade é de aproximadamente 240 milímetros.

Diante dessa realidade, o corretor de seguros cada vez mais assume o papel de conscientizar o segurado quanto à importância da contratação de coberturas para enchentes e alagamentos. Essa postura foi adquirida pelo presidente da Classic Corretora de Seguros, Rubens Nogueira Filho, ao prestar esclarecimentos sobre direitos e deveres contidos nas apólices, a cada contato feito com o segurado.


De acordo com Nogueira, esse trabalho se intensificou nesse verão, já que a Classic também orientou seus clientes sobre como conduzir seus carros em enchentes, via mala-direta e correio.

Essa função não é apenas do corretor, tanto que as seguradoras estão investindo na criação de coberturas para riscos de enchentes e alagamentos.

Na HDI, por exemplo, foi criada em 2010 uma cobertura que prevê limpeza e higienização em veículos afetados. Pioneiro no setor, o serviço tem sido bastante utilizado na região sudeste, conforme o diretor de Automóvel da empresa, Eduardo Dal Ri.

Outra assistência é orientar o segurado durante as enchentes. Nesses casos, a HDI se responsabiliza em guinchar o carro no dia seguinte. "O segurado fica satisfeito, já que resolve o problema e pode ir embora rapidamente". Além disso, está sendo implantado um serviço que avisa ao cliente via SMS as regiões que receberão fortes chuvas.

Dal Ri destaca que essa tendência de conscientização também ocorre com o consumidor. "A questão da enchente sempre existiu, mas agora o segurado se preocupa mais em estar amparado".

O diretor adjunto de Automóveis da Marítima Seguros, José Carlos de Oliveira, comenta que em períodos de chuvas intensas os avisos de sinistros da seguradora aumentam cerca de 5% e as solicitações de guinchos elevam-se 30%.

Por conta disso, a seguradora oferece serviço de higienização e lavagem de carros aos segurados que têm a cobertura Assistência 24 Horas. Disponível em todas as regiões em que a Marítima atua, o produto tem adesão de quase a totalidade dos consumidores que contratam o seguro.

De acordo com o diretor, a seguradora investe constantemente no aprimoramento de seus serviços para o ramo. "As oficinas SIM são um bom exemplo dessas inovações, pois oferecem 14 dias de carro reserva ou desconto nas franquias". (Revista Cobertura - Edição 111)


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