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VENDA DE SEGUROS VIA INTERNET - SINCOR-ES VOLTA AO ASSUNTO


Fonte: Sincor-ES

Das seis Cias Seguradoras que tiveram suas logos estampadas em site de Corretora que pratica venda de Seguros Auto pela Internet, uma das mesmas se posicionou oficialmente-(e-mail de 12/07)- em resposta a solicitação do Sincor-ES preocupado com a proliferação desta prática, que pode vir a trazer uma guerra de preços dificultando nosso trabalho como acontece com as Associações que prometem coberturas veiculares, deixando os "segurados/clientes" em situação de penúria em caso de sinistros, uma vez não cumprirem aquilo que apregoam, levando-nos a promover denuncias formais aos órgãos policiais competentes e desta forma resguardar o mercado, leia-se, Corretores, Seguradores e Segurados.

Concordamos em parte com os argumentos do Diretor desta Cia Seguradora, mas permitimo-nos discordar de outras partes de seu posicionamento, usando para réplica, trechos da matéria publicada pelo JCS-São Paulo Edição de Junho de 2012, que nos chegaram às mãos ontem, dia 12/07/2012:

SEGURO NÃO É SÓ PREÇO / ESPECIALISTA DIZ QUE VENDA DE SEGUROS PODE ESTIMULAR A GUERRA DE PREÇOS LANÇANDO AS SEGURADORAS A DÉFICIT, COMO NO REINO UNIDO.

Faremos algumas considerações por tópicos:

1. Os setores que compõem o mercado de seguros precisam realizar um acordo em torno das vendas pela Internet, para evitar a guerra de preços-(presidente do Sincor-SP)-;

2. O entendimento entre Seguradores, Corretores e Governo em torno do assunto se faz urgente, tendo em vista que a implantação do comércio eletrônico sem planejamento prévio pode gerar conseqüências desastrosas para todos os setores, inclusive o consumidor;

3. Os Seguros oferecidos pelas Cias Seguradoras, não são iguais e quem tem o preparo necessário e mostrar isto ao consumidor, é o Corretor de Seguros;

4. Se não houver regulamentação especifica, os Sites irão induzir os consumidores a tomar decisões de compra exclusivamente pelos preços, deixando o Corretor de lado e omitindo informações importantes como coberturas, inicio e término de vigência, perfil, franquias, serviços, agilidade e outros vários fatores, podendo levar a indústria do seguro a uma intensa guerra por preços sem qualidade, induzindo os consumidores a erros graves e impondo pesadas perdas a todos os segmentos, "SEGURO NÃO É SÓ PREÇO";

5. De acordo com o economista Francisco Galiza, os sites de comparação de preços trouxeram grandes mudanças em alguns mercados de seguros. Por exemplo, no Reino Unido, desde que ele foi implantado de forma mais intensa, a partir do inicio da década passada, esse canal apresentou trajetória ascendente, chegando hoje a quase 40% da receita do ramo Automóveis. Diz ainda Galiza, que por conta da guerra de preços, a margem operacional das seguradoras neste ramo-(auto)-, está negativa desde 2005 no mercado local. O exemplo dado pelo especialista foi pautado em estudo realizado pelas consultoras internacionais, Ernst & Young e Towers Watson. O levantamento revela que o consumidor passou a ser atraído apenas pelo preço do produto e a competitividade entre as empresas ficou limitada ao oferecimento de valores menores. Os preços sofreram quedas intensas ao ponto de ocasionar falência de muitas empresas. A pesquisa mostrou que o cliente perdeu a capacidade de avaliação do melhor produto, do melhor serviço e do melhor profissional, por isso as Seguradoras Brasileiras precisam estar atentas para não deixar a venda de seguros ficarem centralizada nos prêmios, sem qualquer avaliação técnica. Essa nova ferramenta de vendas pode trazer conseqüências imprevisíveis com prejuízos sérios a todo mercado, comentou Galiza.

6. Com base no trabalho desenvolvido, Francisco Galiza alertou que as Seguradoras devem e precisam estar atentas quanto aos riscos e vantagens que as vendas eletrônicas poderão trazer antes de ingressarem nestas operações. Diz ainda, que este modelo tende a prejudicar as pequenas e médias Corretoras, já que estas ficariam excluídas do processo de cotação. A venda eletrônica também pode impedir a percepção de VALOR DO CORRETOR DE SEGUROS, pois leva o consumidor a entender que poderá contratar que atenda de fato suas necessidades em consultar o PROFISSIONAL DE CORRETAGEM. Isto reduziria a renovação de contratos de Corretores de seguros. A VENDA DE SEGUROS SEM A PARTICIPAÇÃO DO CORRETOR TAMBÉM PODE LEVAR A AUMENTO DA FRAUDE, assunto este que pudemos tratar na palestra acontecida em Vitória no último dia 10 de Julho de 2012 com a especialista no assunto Dra. Ana Rita Petraroli, onde estiveram presentes cerca de 160 convidados, na maioria alunos do curso de formação de Corretores de Seguros e Corretores, já que das 24 Cias Seguradoras com representação no Espírito Santo, somente 05 das mesmas estiveram presentes, ou seja, parecendo-nos que não estão muito preocupadas com o assunto "FRAUDE".

Informa-nos o Diretor que se dignou a responder nossos questionamentos que não pode intervir no modelo de vendas das Corretoras de Seguros, concordamos, mas indagamos, qual o verdadeiro interesse em financiar tais sites? Como fica o Segurado em caso de sinistros? Quem o representará inclusive no questionamento dos serviços prestados, a Seguradora? O que querem as Cias Seguradoras, produção limpa feita por profissional presente, ou correr o risco de aumentá-la sem critérios? Muitas outras perguntas ficam no ar, mas ficamos na expectativa aqui no Sincor-ES nos acontecimentos futuros, mesmo porquê não acreditamos em milagres e em promessas como as que estão sendo feitas, já que sabemos o nível de exigência dos Segurados, motivo inclusive que nos levou a solicitar o Deputado Estadual Gilsinho Lopes a apresentar projeto de Lei -(já aprovado)- determinando a presença do Corretor de Seguros em todo e qualquer estabelecimento que comercialize Seguros no Espírito Santo, e para nós abrange tais sites. Concordamos ainda com o Diretor da Seguradora em seu posicionamento quando diz que a tendência é que o canal de vendas pela Internet crescerá nos próximos anos, mas a nosso ver, deveria ser com critérios e normas e não da forma como o assunto vem sendo conduzido, já que no final, perderemos todos nós, CORRETORES, SEGURADORES E SEGURADOS, quem viver verá.

O Sincor-ES é parceiro de seus parceiros, e encontra-se a disposição para discutir este e outros assuntos que tenham o Corretor de Seguros como alvo, lembrando sempre, SEGURO SÓ COM CORRETOR DE SEGUROS.

José Romulo da Silva

Presidente do Sincor-ES


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