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E-mail com valor jurídico em substituição à Carta Registrada


Fonte: Monitor Digital

Com o objetivo de agilizar o processo de contratação de seguros e reduzir custos, a RSA Seguros passou a enviar as apólices para seus segurados pelo Email Comprova, solução da Comprova.com que confere valor jurídico a mensagens eletrônicas, além de permitir fácil armazenamento e a integridade dos documentos. A tecnologia do Email Comprova atesta juridicamente o envio, recebimento e conteúdo do documento eletrônico, cumprindo a regulamentação do setor (Susep, circular 277), resultando na economia de tempo e dinheiro.

Atualmente, a RSA Seguros envia cerca de três mil apólices de seguro por mês através do Email Comprova, e a expectativa é que esse número chegue a 20 mil até o final do ano. Antes, o processo envolvia muito papel, assinaturas, autenticação, correio, o que demandava muito tempo e pessoas para cuidar de cada etapa, além de espaço físico para arquivar todos os documentos.

Segundo Eduardo Guedes, superintendente de Operações da RSA Seguros, uma das preocupações da companhia ao adotar o Email Comprova era agilizar o trâmite das apólices. "Nossa experiência tem mostrado que estamos reduzindo o prazo de entrega das apólices de quatro para apenas um dia, o que beneficia não apenas o cliente, mas também o corretor", afirma.

Pouco tempo depois da implementação, foi constatada a redução de gastos com a logística e com pessoal de 30%. "A formalização digital torna processos mais rápidos, baratos e eficientes do que qualquer outro método tradicional", justifica Marcos Nader Presidente da Comprova.

A adoção da solução Comprova também vem ajudando a empresa em sua responsabilidade ambiental. Com a Apólice Verde, como o projeto é chamado na RSA, estima-se que a companhia colabore para a economia de 2 milhões e 600 mil folhas por ano, o equivalente a 350 árvores.

Insatisfação com planos de saúde aumenta a cada dia

A cada dia aumenta o número de reclamações quanto aos planos de saúde nos órgãos de Proteção ao Consumidor e Justiça. De acordo com pesquisa da Datafolha encomendada pela Associação Paulista de Medicina (APM), a cada 10 clientes, seis estão insatisfeitos.

O principal motivo desses "aborrecimentos" é a falta de comprometimento das operadoras que não oferecem cobertura das despesas médicas devido ao período de carência. De acordo com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) a negativa de cobertura é a queixa mais freqüente, representando 75,7 % das reclamações feitas em 2012.

Seguro para smartphones, ultrabooks, câmeras e filmadoras

A Segurar.com anuncia acrescentar a seu portfolio o Seguro de Equipamentos Portáteis e garante a cobertura, em território nacional, de smartphones, notebooks, netbooks, ultrabooks, tablets, câmeras fotográficas e filmadoras em caso de roubo ou furto qualificado, de forma rápida e sem burocracias no endereço www.segurar.com/gadgets.

Disponível para contratação totalmente pela internet, o Seguro de Equipamentos Portáteis é válido por 12 meses para computadores portáteis, tablets e câmeras com até 3 anos de uso e para smartphones e celulares com até 1 ano de uso. Em ambos os casos é necessário a comprovação da nota fiscal.

"Estamos muito satisfeitos por disponibilizar este produto, uma vez que temos recebido uma grande quantidade de consultas desde o início das operações da Segurar.com, ressalta. Renato Spadafora, COO da empresa. "Estamos sempre oferecendo novos tipos de proteção e reforçando nosso reconhecimento como referência em seguros via internet", observa.

Para não perder tempo e poder usar os gadgets eletrônicos sem preocupação, a contratação do Seguro de Equipamentos Portáteis é muito rápida, como todos os processos da Segurar.com. Por meio do aplicativo da empresa, internet mobile ou direto pelo site, em menos de cinco minutos é possível adquirir a proteção. O seguro pode ser pago nos cartões de crédito Visa e Mastercard em 3 vezes sem juros.

Os planos prevêem franquia ou co-participação do segurado para as coberturas de roubo ou furto qualificado de 15% do valor do equipamento, com o mínimo de R$ 150. Caso haja necessidade, o contratante receberá o valor de reposição do equipamento descontado a franquia, de acordo com os valores que constam no certificado do seguro.

Segurviaje para operadoras e planos de Banco de Dias

De olho nas tendências do setor, a Mapfre Assistance lançou um novo portfólio de planos de assistência viagem para operadoras. A partir de agora, são cinco opções de novos planos Segurviaje OP: Euro, Mundo Plus, América do Sul, Brasil Tour e Receptive.

"Cada plano é indicado para um destino específico, atendendo as necessidades e características de cada região. O Plano Receptive foi especialmente desenvolvido para operadoras que vendem pacotes para turistas estrangeiros em visita ao Brasil. Agora os clientes passam a ter como benefício maiores limites de assistência", explica João Ayres, gerente de Marketing e Produtos.

Já para o Segurviaje BD (Banco de Dias), foram lançados três novos planos: BD Executive, com limite monetário de US$ 45 mil para assistência médica por enfermidade; Executive Plus, com limite ainda maior de US$ 60 mil; e Brasil, destinado a empresas que possuem executivos que viajam constantemente pelo território brasileiro.

Os novos planos do Banco de Dias agregam as mesmas coberturas (assistência médica por gravidez, nova cobertura de fisioterapia e pré check-in aéreo) dos planos novos para operadoras, além de um pacote completo de coberturas exclusivas.

Portal Auto-atendimento

A Tokio Marine Seguradora disponibiliza aos seus Clientes o Portal Auto-atendimento. O novo canal está inserido no site da Companhia e reúne informações e serviços em área restrita aos clientes da Companhia, que pode ser acessada com apenas um clique, de maneira rápida, fácil e segura.

Inicialmente, a ferramenta está disponível para os seguros Automóvel e Residencial e traz benefícios como facilidade de localização das oficinas credenciadas; cartão online com todas as informações da apólice, do item segurado e telefones das assistências, para visualização e impressão; segunda via e atualização de boleto para pagamento em atraso, além de aviso, acompanhamento e agendamento de vistoria de veículos em caso de sinistro.

"Com o auto-atendimento, reforçamos nossa preocupação em oferecer as melhores soluções aos nossos segurados e parceiros de negócios. Inicialmente, as funcionalidades e serviços estão disponíveis para os produtos Auto e Residencial. No decorrer do ano que vem, o portal ficará ainda melhor com a inclusão de mais funcionalidades, produtos e serviços", afirma o diretor de Operações e Tecnologia da Tokio Marine, Adilson Lavrador.

Este ano, a seguradora também apresentou novidades no produto Auto para seus parceiros no Portal Nosso Corretor, com a Cotação Real Time, e ampliou sua atuação nas mídias sociais com o lançamento oficial de sua página no Facebook. "Com essas ações, a Companhia reforça, mais uma vez, sua filosofia de manter a alta qualidade em seus produtos e serviços, fortalecendo a marca Tokio Marine no mercado brasileiro de seguros", diz Lavrador.

SMS avisa o corretor sobre atendimento feito ao segurado de automóvel

A Bradesco Seguros implantou um serviço de SMS que alerta o corretor de automóvel toda vez que um de seus clientes for atendido pelo serviço de Assistência Dia e Noite do Grupo Segurador. Ao receber a mensagem - com o nome do segurado, data e hora do atendimento e placa do veículo -, o corretor tomará conhecimento do tipo de atendimento e o tempo gasto para a solução do problema. O serviço é válido para todo o tipo de pane, troca de pneus, falta de combustível e acidentes em geral.

O objetivo é fazer com que, a partir de cada atendimento prestado, o corretor conheça mais a fundo o perfil do seu cliente, o que permitirá à Seguradora aprimorar a qualidade do serviço e aproximá-los (segurado e corretor) ainda mais da Bradesco Seguros. Para aderir ao serviço de SMS, basta que o corretor cadastrado na Seguradora acesse site "100% Corretor" (www.bradescoseguros.com.br) - canal de relacionamento exclusivo para corretores -, e informe o número do telefone celular em que deseja receber a mensagem. O serviço é gratuito.


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