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BB e Mapfre conquista prêmio ABT pelo 10º ano consecutivo


Fonte: CDN

Cinco dos sete cases inscritos pelo GRUPO foram selecionados. Claudia Pires Wharton, diretora de Relacionamento do Grupo, foi eleita a executiva do ano por profissionais de mercado

Por mais um ano o GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE conquistou o Prêmio ABT - Pratique Excelência no Relacionamento com o Cliente, que reconhece as melhores práticas de atendimento que contribuem para a excelência no relacionamento com o cliente. Trata-se de um dos prêmios mais importantes na área de atendimento ao público: dos sete cases inscritos cinco foram eleitos pelo júri, dando à companhia quatro troféus de ouro e um de prata. Além dos prêmios, Claudia Pires Rodrigues Wharton, diretora de relacionamento do Grupo, foi eleita a "Executiva do ano", em votação realizada por profissionais de mercado.

"Foi emocionante porque a premiação é mais do que o reconhecimento pelo trabalho realizado. É a percepção, pelo mercado que nos elegeu, de que o que construímos está sendo, de fato, visto. A missão do GRUPO, de realizar um atendimento humanizado aos clientes, já se tornou uma cultura na empresa. Isso é fruto de um trabalho em equipe, que está empenhada na missão de atender com gentileza e acolhimento", afirma Claudia.

Na categoria "Melhor ação de capacitação", o ganhador do troféu ouro foi o case "Premiação variável em equipe - incentivo e reconhecimento também são formas de capacitar", sobre a campanha "SIM, eu escolho!", de apoio aos corretores durante as renovações de seguros. A campanha funcionou como incentivo ao fechamento de renovações, premiando o colaborador pelo seu esforço e resultados.

"A campanha também funcionou como um estímulo às equipes, uma vez que estipulou metas coletivas", explica a executiva.

Na categoria Gestão de Qualidade, o ouro foi para o case "Foco no cliente: agilidade na entrega de soluções", em que a companhia lembrou o projeto de reengenharia aplicado à gestão da área de Reembolso.

"O projeto teve, em um primeiro momento, o objetivo de preparar a área para suportar o aumento de demanda em decorrência do aumento da carteira de clientes, preservando a qualidade do atendimento ao cliente. A iniciativa reduziu em 50% no prazo de análise do processo de reembolso a segurados BBMAPFRE, proporcionou mais qualidade na prestação de serviços, na gestão da área e na percepção do segurado", explica Claudia.

Também foram premiados com troféus de ouro os cases "SIM 24h - 10 anos de superação de resultados", na categoria Operações próprias ou terceirizadas e "SIM 24h: Uma equipe unida na construção e valorização de talentos", na categoria Talento.

O Grupo conquistou, ainda, o troféu de prata na categoria Atendimento Técnico, com o case "Um serviço especializado para uma operação de peso", sobre a implantação da Área de Inteligência Logística para reduzir todo tipo de vulnerabilidade no processo de atendimento ao segurado que aciona o serviço de assistência.

Nesta edição do prêmio ABT, o GRUPO BB e MAPFRE concorreu ao prêmio ABT com outros 186 cases. Desde a internalização da Central de Atendimento para uma estrutura própria, há 11 anos, o SIM 24h do BB e MAPFRE já conquistou 51 troféus em premiações, com 46 cases.


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