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Conhecimento é a alma do negócio


Fonte: Paranashop

Com a alta oferta no mercado imobiliário, o ato de vender um imóvel tornou-se muito mais desafiador. O fácil acesso à informação também contribui para um setor ainda mais competitivo. Não basta o corretor saber apresentar o empreendimento ou pontuar as qualificações de localização, por exemplo. Hoje é preciso dominar questões que antes, muitas vezes, não eram nem questionadas. Saber cada especificação do imóvel, por mais técnica que seja, pode ser um diferencial para auxiliar na decisão do cliente. Por isso, muitas construtoras têm apostado cada vez mais no treinamento detalhado da equipe de vendas.

"A compra de um imóvel não é algo impulsivo, ao contrário, é um processo complexo. Geralmente o cliente está bem informado sobre o que procura e o corretor tem que estar preparado para suprir todos os questionamentos, que são muitos", avalia Bianca Cassilha, gerente de incorporação da Laguna.

A gerente conta que a construtora adotou um sistema diferenciado de treinamento para preparar ainda mais a equipe de vendas ao lançar um empreendimento. "Sabemos que o nosso público é muito bem informado e precisamos oferecer o melhor serviço. Não fazemos um simples treinamento. Na convenção, o profissional recebe orientação de diversos setores da construtora, desde a engenharia, até o atendimento ao cliente no pós-venda", explica.

No treinamento, que ocorre dura cerca de 12 horas, após passar por todas as palestras e dinâmicas, os corretores realizam uma avaliação. Apenas aqueles qualificados em todos os quesitos serão habilitados para trabalhar no plantão de vendas. "A margem de corretores não qualificados é baixa, mas isso nos dá garantia que estamos oferecendo o melhor para o nosso cliente. Além disso, durante o processo de venda, também realizamos avaliações de atendimento para verificar o desempenho dos corretores. Assim, conseguimos medir o nosso atendimento e melhorá-lo, se for preciso", conta Bianca.

A construtora também está elaborando um manual de pós-venda, que deverá ser publicado no segundo semestre deste ano. O objetivo é fechar toda a rede de relacionamento com o cliente, desde o momento em que ele consulta o imóvel, até após o fechamento do contrato. "Já adotamos diversos métodos para que o cliente tenha satisfação em adquirir um imóvel da Laguna. Com o manual, vamos conseguir normatizar tudo o que fazemos na prática. Esse tipo de preocupação ajuda a fidelizar o cliente, pois muitos já adquiriram mais de um imóvel nosso. Isso demonstra o grau de confiança com o nosso produto e a satisfação com o nosso atendimento", revela a gerente.

Sobre a Construtora e Incorporadora Laguna

A Construtora e Incorporadora Laguna atua desde 1996 no mercado imobiliário. A empresa é referência na construção de edifícios residenciais, comerciais e corporativos de alto padrão. A Laguna tem como principal conceito a inovação nos empreendimentos desenvolvidos que, além de diferenciados, estão localizados nas regiões mais disputadas de Curitiba. A construtora é pioneira na implantação de certificação ambiental como a conquista do LEED (Leadership in Energy and Enviromental Design), o selo verde de maior reconhecimento internacional, com o Condomínio Logístico São Carlos, em São Paulo, e com o Edifício Iguaçu 2820, em Curitiba. Mais informações no site www.construtoralaguna.com.br ou pelo telefone (41) 3259-1800.


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