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Tendências tecnológicas para o setor de seguros


Fonte: REVISTA COBERTURA MERCADO DE SEGUROS

Big data e analytics são exemplos de ferramentas que podem colaborar para agilidade na precificação de apólices

Por Camila Alcova

A tecnologia se tornou algo indissociável do mercado de seguros, como lembrou o superintendente de produto da XXX Seguros, Marcelo Silva de Moura, durante o 3º Conseg-PE, realizado pelo Sincor-PE, dias 13 e 14 de agosto, em Porto de Galinhas.

Em sua opinião, apesar do contato pessoal ser imprescindível, a agilidade no relacionamento entre seguradora, corretores e segurados tem uma grande colaboração da internet, por exemplo.

Estudar tecnologia também é aprender sobre o comportamento humano e como as pessoas se relacionam com isso, frisou. Para ilustrar, ele mencionou os pertencentes à geração Y, que serão os consumidores de seguros no futuro, e já nasceram com a forte presença de tecnologia, em um período de estabilidade econômica.

Com a junção das características de tecnologia e perfil de consumo, essa geração demanda processos lógicos, simplificados e compram com valor agregado. "A decisão de compra tem muito a ver com informações nas redes sociais".

A tecnologia via Big Data também já está inserida no setor de seguros. Ele comentou que essa solução que engloba informações de volume, velocidade e variedade. "O volume de dados que tem disponível hoje no mundo é algo que nunca antes foi visto. O volume de dados que estamos acostumados a trabalhar é em mega, gigabytes, terabyte, mas já se fala em petabytes e exabytes", comentou.

Em relação ao viés velocidade, ele mencionou que são enviados cerca de três milhões de e-mails por segundo no mundo e 50 milhões de tweets postados por dia. No que tange à variedade, o executivo ilustrou que as informações são trocadas de pessoa para pessoa, pessoa para redes sociais, máquinas, além da chamada ‘internet das coisas’. "Já existem sensores em carros que se comunicam sem que haja uma pessoa por trás", exemplificou.

Já o analytics colabora para que todas essas informações sejam utilizadas de maneira inteligente em relatórios, que analisam o motivo de acontecerem os fenômenos, se isso pode ser uma tendência e como otimizar para extrair o máximo de informações sobre um caso. "Essa é a forma que utilizamos para calcular as ofertas no XXX Digital, calcular descontos no Frota Digital e para mostrar aos corretores a lista do Mais Negócios".

Uma tendência que já começa a aparecer no mercado é a telemática, que é utilizar as informações de forma de direção dos clientes para precificá-lo. "Isso pode ser tanto em uma simplificação de venda, como a melhoria da aceitação de risco". Ele acrescenta que as informações podem ser compiladas por meio de rastreamento no carro ou até mesmo pelo celular do cliente, a exemplo do Waze.

"No futuro essas informações poderão ser utilizadas para precificar pois será possível saber se a pessoa acelera ou breca de maneira tranquila ou mais rápida, se faz uma curva forte ou não", exemplificou.

Tecnologia na prática

Para colocar a agilidade proporcionada pela tecnologia em prática, a XXX procura tornar rápidos os processos de acompanhamento de sinistros, cotações e buscas, que são precisas e fáceis.

O executivo reforçou que a seguradora conta com ferramentas como atalhos de pesquisas, consultas, quadro de alertas, avisos sobre ofertas, renovações, cálculos on-line, entre outros facilitadores para o corretor.

Outro aprimoramento foi feito no banco de dados da seguradora, com informações importantes para auxiliar o corretor a fazer uma venda consultiva e de maneira focada.

A seguradora também pretende lançar uma ferramenta para gestão e acompanhamento dos serviços de assistência 24 Horas via mobile. Dessa maneira, será possível que o segurado acompanhe pelo celular o trajeto de um guincho solicitado, por exemplo.

O executivo ainda comentou que a XXX está fazendo testes para implementar inspeção prévia de residência pelo celular e constatação de sinistros, em que o segurado poderá enviar pelo celular imagens dos danos do automóvel. "Também estamos estudando que o cliente possa fazer vistoria prévia via mobile, dentro do nosso sistema".


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